Privatpersonen, Handwerker, Hausverwaltungen
Wasserschaden und andere Schäden: vor der Reparatur dokumentieren.
Nach einem Wasserschaden: Sicherheit herstellen, Wasser abstellen, vor jeder Instandsetzung fotografieren und filmen, dann den Schaden dem Versicherer unverzüglich melden. Fotos mit Zeitstempel halten die Schäden für Versicherer und Gutachter fest.
Von Emmanuel Fernandez, CEO von Proov-It · Aktualisiert am
Ein Schaden kommt selten gelegen. Wasser abstellen, Räume sichern, einen Handwerker rufen, und der ursprüngliche Zustand verschwindet. Genau diesen Zustand wollen Versicherer und Gutachter aber sehen. Wer einen Wasserschaden dokumentieren will, hält ihn mit Fotos mit Zeitstempel fest, bevor repariert wird.
Mit Proov-It fotografieren und filmen Sie die Schäden in der mobilen App: Decke, Wände, Böden, Möbel, Ursache der Leckage. Jede Datei erhält Zeitstempel und Geodaten, ihr Fingerabdruck wird in einer Blockchain verankert. Bis zu 20 Dateien à 100 MB pro Hinterlegung, also fast 1,5 Stunden Video.
Das PDF-Zertifikat geht an Versicherer, Gutachter oder den betroffenen Nachbarn, die die Unversehrtheit der Dateien ohne Proov-It-Konto prüfen können. Proov-It ersetzt weder die Schadenmeldung noch das Gutachten: Es dokumentiert ihren Ausgangspunkt.
Rechtsrahmen
Was das Versicherungsvertragsgesetz verlangt.
In Deutschland muss der Versicherungsnehmer den Eintritt des Versicherungsfalles dem Versicherer unverzüglich anzeigen, nachdem er davon Kenntnis erlangt hat (§ 30 VVG). Zudem hat er bei Eintritt des Versicherungsfalles nach Möglichkeit für die Abwendung und Minderung des Schadens zu sorgen (§ 82 VVG).
In Österreich und der Schweiz gelten eigene Versicherungsgesetze. Welche Fristen und Pflichten für Sie gelten, steht in jedem Fall in Ihren Versicherungsbedingungen.
Schritt für Schritt
In welcher Reihenfolge handeln?
Sechs Schritte, in dieser Reihenfolge. Die Fotos kommen früh, aber nie vor Ihrer Sicherheit.
Sicherheit herstellen
Strom abschalten, wenn Wasser in die Nähe von Steckdosen oder Sicherungskasten kommt, Personen fernhalten, keinen gefährlichen Raum betreten.
SofortWasser abstellen
Hauptwasserhahn schließen, den Nachbarn oben oder die Hausverwaltung informieren, wenn das Wasser von dort kommt, das Dach abdecken, wenn es beschädigt ist. Das mindert den Schaden.
SofortVor jeder Instandsetzung fotografieren und filmen
Erst eine Übersicht jedes Raums, dann die Details: Decke, Wände, Böden, Möbel, erkennbare Ursache. Ein Video, das den Raum abschreitet, zeigt das Ausmaß besser als viele Nahaufnahmen.
Vor ReparaturBelege und beschädigte Sachen aufbewahren
Beschädigte Gegenstände bis zur Besichtigung durch Versicherer oder Gutachter aufheben, sofern keine Gefahr besteht, und Rechnungen, Garantien und Belege sammeln.
Bis GutachtenUnverzüglich melden
Den Schaden dem Versicherer unverzüglich anzeigen und die Fotos und Belege nachreichen.
UnverzüglichVor endgültigen Arbeiten den Versicherer abwarten
Notreparaturen bleiben möglich. Für die endgültige Instandsetzung die Zustimmung des Versicherers oder den Besuch des Gutachters abwarten, mit Kostenvoranschlägen.
Vor ArbeitenWas Proov-It beiträgt
Was Ihre zertifizierten Fotos belegen, und was nicht.
Was das Zertifikat belegt
- +Das Datum der Verankerung jedes Fotos und Videos, unabhängig von den Einstellungen des Telefons.
- +Die Unversehrtheit der Dateien: Jede Bearbeitung ändert den Hashwert, was Versicherer oder Gutachter ohne Proov-It-Konto prüfen.
- +Die bei der Aufnahme erfassten Geodaten, für ein in der mobilen App aufgenommenes Foto.
- +Die Reihenfolge: eine Hinterlegung vor der Reparatur, eine danach, jeweils mit Datum.
Was es nicht belegt
- −Die Schadensursache oder die Haftung: Das ist Aufgabe des Gutachtens.
- −Die Höhe des Schadens.
- −Die Schadenmeldung an den Versicherer: Sie bleibt Ihre Aufgabe.
- −Den Beweiswert der Fotos: Ihn würdigen der Versicherer und im Streitfall das Gericht.
Anwendungsfälle
Schadenfall: was Sie dokumentieren.
Wasserschaden
Flecken, Feuchtigkeit, aufgequollene Decke, Ursache der Leckage: festgehalten, bevor der Installateur kommt.
Brand oder Rauch
Die Schäden und die betroffenen Gegenstände, gefilmt, sobald der Zutritt gefahrlos möglich ist.
Sturm und Unwetter
Dach, Zaun, umgestürzte Bäume: der Zustand direkt nach dem Ereignis.
Sofortmaßnahmen
Abdecken, Absperren, Abstützen: der datierte Nachweis dessen, was zur Schadensminderung getan wurde.
Schaden aus der Nachbarwohnung
Der Zustand Ihrer Wohnung und die erkennbare Ursache, zum Teilen mit Nachbar oder Hausverwaltung.
Ankunft des Handwerkers
Der Handwerker dokumentiert den vorgefundenen Zustand und danach die Reparatur.
So funktioniert es
Ein Beweis in drei Schritten.
Kein Fachjargon, keine technischen Kenntnisse. Sie hinterlegen oder nehmen auf, wir zertifizieren.
Auswählen oder aufnehmen
Dokumente, Fotos, Videos. Oder nehmen Sie ein Foto oder Video direkt in der App auf.
Kontext hinzufügen
Ein Kommentar, Tags, ein Ordner. Damit Sie Ihre Beweise ordnen und leicht wiederfinden.
Hinterlegen
Sie erhalten ein PDF-Zertifikat, das Existenz und Unversehrtheit der Datei zum Zeitpunkt der Verankerung belegt, bei einer Aufnahme in der App auch die dabei erfassten Geodaten.
Hält das vor Gericht stand?
Ein Proov-It-Zertifikat kann als Beweismittel vorgelegt werden; das Gericht würdigt es frei. Wir belegen das Datum der Verankerung, die Unversehrtheit der Datei und, bei einer Aufnahme in der App, die erfassten Geodaten, nicht den Wahrheitsgehalt ihres Inhalts.
Häufige Fragen
Was man uns oft fragt.
Sollte ich einen Wasserschaden vor der Reparatur fotografieren?
Das ist empfehlenswert: Nach der Reparatur ist der Ausgangszustand nicht mehr sichtbar. Treffen Sie zuerst die dringenden Maßnahmen zur Schadensminderung und dokumentieren Sie vor der Instandsetzung.
Akzeptiert die Versicherung Fotos mit Zeitstempel?
Jeder Versicherer legt sein eigenes Verfahren fest. Fotos mit Zeitstempel sind Belege, die Versicherer und Gutachter berücksichtigen; sie ersetzen weder die Schadenmeldung noch das Gutachten.
Was tun, wenn im Schadensfall kein Netz da ist?
Bereiten Sie die Hinterlegung offline in der mobilen App vor (Foto, Video, Audio); die Zertifizierung wird abgeschlossen, sobald Sie wieder Empfang haben. Maßgeblich ist das Datum der Verankerung.
Was kostet ein Schadensnachweis?
Für Privatpersonen ein Token pro Hinterlegung, ohne Abo, und die erste Hinterlegung ist gratis. Eine Hinterlegung fasst bis zu 20 Dateien à 100 MB.
Wie schnell muss ich einen Wasserschaden melden?
In Deutschland unverzüglich, nachdem Sie davon Kenntnis erlangt haben (§ 30 VVG). Melden Sie den Schaden so früh wie möglich und reichen Sie Fotos und Belege nach; Ihre Versicherungsbedingungen können weitere Pflichten vorsehen.
Quellen und zitierte Rechtstexte
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Einzug und Auszug: Fotografieren Sie jeden Raum mit prüfbarem Datum, Ort und Unversehrtheit, als Ergänzung zum unterschriebenen Übergabeprotokoll.
Foto als Beweis
Freie Beweiswürdigung in Deutschland, Österreich und der Schweiz, Artikel 41 eIDAS: was ein Foto als Beweis stark macht und wie ein Zeitstempel hilft.
Siehe auch: Funktionen · So funktioniert es · Preise · FAQ