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Daños en la vivienda: documente el estado antes de reparar.
Tras un escape de agua: póngase a salvo, corte el agua, fotografíe y grabe antes de cualquier reparación y comunique el siniestro a la aseguradora en un plazo máximo de siete días, salvo que la póliza fije uno más amplio. Las fotos con sello de tiempo conservan el rastro de los daños para la aseguradora y el perito.
Por Emmanuel Fernandez, CEO de Proov-It · Actualizado el
Un siniestro rara vez llega en buen momento. Hay que cortar el agua, proteger la vivienda, llamar a un profesional, y el estado inicial desaparece. Sin embargo, es ese estado el que querrán conocer la aseguradora y el perito. Unas fotos de los daños en la vivienda con sello de tiempo, tomadas antes de reparar, conservan un registro fechado.
Con Proov-It, fotografía y graba los daños en la aplicación móvil: techo, paredes, suelos, muebles, origen de la fuga. Cada archivo recibe sello de tiempo y geolocalización, y su huella queda anclada en blockchain. Hasta 20 archivos de 100 MB por depósito, casi 1h30 de vídeo.
El certificado PDF se envía a la aseguradora, al perito o al vecino afectado, que pueden verificar la integridad de los archivos sin cuenta de Proov-It. Proov-It no sustituye al parte de siniestro ni a la peritación: documenta su punto de partida.
Marco legal
Lo que dice la Ley de Contrato de Seguro.
El tomador, el asegurado o el beneficiario deben comunicar el siniestro a la aseguradora dentro del plazo máximo de siete días desde que lo conocieron, salvo que la póliza fije un plazo más amplio. Si no lo hacen, la aseguradora puede reclamar los daños y perjuicios causados por la falta de declaración (artículo 16 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro).
En los seguros de daños, la misma ley prevé que, en los cinco días siguientes a esa comunicación, el asegurado o el tomador remitan por escrito a la aseguradora la relación de los objetos existentes al tiempo del siniestro (artículo 38). Fotos fechadas de cada estancia facilitan esa relación.
Paso a paso
¿En qué orden actuar?
Seis pasos, en este orden. Las fotos llegan pronto, pero nunca antes que su seguridad.
Ponerse a salvo
Corte la electricidad si el agua se acerca a enchufes o al cuadro, aleje a las personas y no entre en una estancia peligrosa.
InmediatoCortar el agua
Cierre la llave de paso, avise al vecino de arriba o al administrador si la fuga viene de otro lugar y cubra el tejado si está dañado. Estas medidas limitan el agravamiento.
InmediatoFotografiar y grabar antes de reparar
Una vista general de cada estancia y luego los detalles: techo, paredes, suelos, muebles, origen aparente de la fuga. Un vídeo que recorre la estancia muestra mejor el alcance que una serie de primeros planos.
Antes de obrasConservar justificantes y objetos
Guarde los bienes dañados hasta la visita del perito, salvo peligro, y reúna facturas, garantías y extractos.
A conservarComunicar el siniestro en plazo
En un máximo de siete días desde que lo conoció, o en el plazo más amplio de la póliza. Después, la relación escrita de los objetos dañados.
7 días máx.Esperar a la aseguradora antes de las obras definitivas
Las reparaciones urgentes siguen siendo posibles. Para las obras definitivas, espere al acuerdo de la aseguradora o a la visita del perito, con presupuestos.
Con acuerdoLo que aporta Proov-It
Lo que acreditan sus fotos certificadas, y lo que no.
Lo que acredita el certificado
- +La fecha de anclaje de cada foto y vídeo, independiente de los ajustes del teléfono.
- +La integridad de los archivos: el menor retoque cambia la huella, algo que la aseguradora o el perito comprueban sin cuenta de Proov-It.
- +La geolocalización registrada en la captura, para una foto tomada en la aplicación móvil.
- +El orden de los hechos: un depósito antes de reparar y otro después, cada uno con su fecha.
Lo que no acredita
- −La causa del siniestro ni la responsabilidad: eso corresponde a la peritación.
- −El importe de los daños.
- −La comunicación a la aseguradora: hay que hacerla dentro del plazo.
- −El valor de las fotos: lo aprecian la aseguradora y, en caso de litigio, el juez.
Casos de uso
Daños en la vivienda: lo que documenta.
Daños por agua
Manchas, humedades, techo abombado, origen de la fuga: registrados antes de que llegue el fontanero.
Incendio o humo
Los daños y los bienes afectados, grabados en cuanto se puede entrar sin peligro.
Temporales
Tejado, valla, árboles caídos: el estado constatado justo después del suceso.
Obras del vecino
El estado de su casa antes de las obras colindantes, para comparar si aparecen grietas o humedades.
Medidas urgentes
Lonas, cortes de suministro, apuntalamientos: la prueba fechada de lo que se hizo para limitar los daños.
Llegada del profesional
El profesional documenta el estado que encuentra al llegar y después su reparación.
Cómo funciona
Una prueba en tres pasos.
Sin jerga, sin conocimientos técnicos. Usted deposita o captura, nosotros certificamos.
Elija o capture
Documentos, fotos, vídeos. O tome una foto o un vídeo directamente en la aplicación.
Añada el contexto
Un comentario, etiquetas, una carpeta. Para clasificar sus pruebas y encontrarlas fácilmente.
Deposite
Recibe un certificado PDF que acredita la existencia y la integridad del archivo en la fecha de anclaje y, para una captura en la aplicación, la geolocalización registrada en ese momento.
¿Sirve ante un tribunal?
Un certificado Proov-It puede presentarse como elemento de prueba; el juez valora su alcance. Acreditamos la fecha de anclaje, la integridad del archivo y, para una captura en la aplicación, la geolocalización registrada, no la veracidad de su contenido.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan a menudo.
¿Hay que fotografiar los daños por agua antes de reparar?
Es recomendable: una vez hecha la reparación, el estado inicial deja de verse. Tome primero las medidas urgentes para limitar los daños y documente antes de la reparación.
¿Acepta la aseguradora fotos con sello de tiempo?
Cada aseguradora fija sus propios procedimientos. Las fotos con sello de tiempo son elementos que la aseguradora y el perito valoran; no sustituyen al parte ni a la peritación.
¿Y si no hay cobertura en el momento del siniestro?
Prepare el depósito sin conexión en la aplicación móvil (foto, vídeo, audio); la certificación se completa en cuanto vuelve la conexión. La fecha que hace fe es la del anclaje.
¿Cuánto cuesta una prueba de daños?
Para un particular, un token por depósito, sin suscripción, y el primer depósito es gratis. Un depósito admite hasta 20 archivos de 100 MB.
¿Qué plazo hay para comunicar un siniestro a la aseguradora?
Un máximo de siete días desde que se conoció, salvo que la póliza fije un plazo más amplio (artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro). Comuníquelo cuanto antes y complete después con fotos y justificantes.
Fuentes y textos citados
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