Paket beschädigt: was tun, was vermerken, wie reklamieren?

Schriftlich, mit einer Beschreibung des Schadens und mit Fotos, Video vom Öffnen und Lieferschein. Kauf als Verbraucher bei einem Unternehmer: Reklamieren Sie beim Händler, der bis zur Übergabe das Transportrisiko trägt. Haben Sie den Paketdienst selbst beauftragt: Zeigen Sie ihm äußerlich erkennbare Schäden spätestens bei der Ablieferung an, verdeckte Schäden innerhalb von sieben Tagen in Textform (§ 438 HGB). Plattform unter Privatpersonen: Folgen Sie deren Verfahren, innerhalb ihrer Fristen.

Nein. Sie betrifft die Schadensanzeige gegenüber dem Frachtführer bei äußerlich nicht erkennbaren Schäden (§ 438 HGB). Haben Sie als Verbraucher bei einem Händler gekauft, der den Versand organisiert hat, wenden Sie sich an ihn: Die Gefahr geht erst mit der Übergabe auf Sie über (§ 446 BGB und § 475 Abs. 2 BGB).

Nicht unbedingt. Ein fehlender Vermerk nimmt Ihnen gegenüber dem Händler nicht automatisch Ihre Mängelrechte; zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorlag (§ 477 BGB). Eine Untersuchungs- und Rügepflicht wie unter Kaufleuten (§ 377 HGB) gilt nur, wenn der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft ist. Gegenüber dem Paketdienst zeigen Sie einen verdeckten Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung in Textform an.

Kein Gesetz schreibt es vor, aber oft wird genau das verlangt. Ein Video ohne Schnitt, vom geschlossenen Paket bis zum ausgepackten Gegenstand, zeigt, was eine Fotoserie nicht zeigt. Händler, Plattform oder Gericht würdigen seinen Wert.

Nicht ganz. In Österreich geht die Gefahr beim Versand an Verbraucher grundsätzlich erst mit der Ablieferung über, es sei denn, der Verbraucher hat den Beförderer selbst beauftragt, ohne eine vom Unternehmer vorgeschlagene Auswahlmöglichkeit zu nutzen (§ 7b KSchG). In der Schweiz gehen Nutzen und Gefahr nach Art. 185 OR grundsätzlich schon mit Vertragsabschluss über, sofern nicht besondere Verhältnisse oder Vereinbarungen etwas anderes ergeben: Prüfen Sie die Bedingungen des Händlers und zeigen Sie Mängel sofort an (Art. 201 OR).

Für Privatpersonen ein Token pro Hinterlegung, höchstens 2 €, ohne Abo, und die erste Hinterlegung ist gratis. Eine Hinterlegung fasst bis zu 20 Dateien à 100 MB: Fotos, Video vom Öffnen und Lieferschein.