Gewährleistung: zwei Jahre, ein Jahr Beweislastumkehr und die Belege, die Sie brauchen.

Kauft ein Verbraucher eine Ware von einem Unternehmer, liegt ein Verbrauchsgüterkauf vor (§ 474 BGB), im Laden wie online, neu wie gebraucht. Ist die Ware bei Gefahrübergang mangelhaft (§ 434 BGB), haben Sie die Rechte aus § 437 BGB: zuerst Nacherfüllung, dann unter Umständen Rücktritt, Minderung und Schadensersatz. Die Ansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach der Ablieferung (§ 438 BGB). Die gesetzliche Gewährleistung richtet sich gegen den Verkäufer; eine Garantie des Herstellers ist etwas anderes und kommt gegebenenfalls hinzu.

Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Mangel, wird vermutet, dass die Ware schon bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar (§ 477 BGB). Beim Kauf eines lebenden Tieres gilt eine Frist von sechs Monaten. Innerhalb dieses Jahres muss also der Händler beweisen, dass der Mangel noch nicht vorlag; danach müssen Sie beweisen, dass er schon bei Gefahrübergang bestand.

Sie wählen zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware; die dafür erforderlichen Kosten trägt der Verkäufer (§ 439 BGB). Der Unternehmer muss die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist ab Ihrer Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie vornehmen (§ 475 BGB). Vor der Mitteilung eines Mangels kann er Ihre Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt und Minderung nicht zu Ihrem Nachteil einschränken; bei gebrauchter Ware kann die Verjährung auf ein Jahr verkürzt werden, wenn Sie vor Vertragsschluss eigens darauf hingewiesen wurden und dies ausdrücklich und gesondert vereinbart ist (§ 476 BGB). In Österreich wird ein Mangel, der innerhalb eines Jahres nach Übergabe hervorkommt, ebenfalls als bei Übergabe vorhanden vermutet (§ 11 VGG); in der Schweiz gelten eigene Regeln.