Pacco danneggiato: cosa fare, ritiro con riserva e reclamo.

Acquisto online da un professionista che spedisce con il corriere scelto da lui: il rischio di perdita o di danneggiamento passa a Lei solo quando Lei, o una persona da Lei indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso del bene (articolo 63 del Codice del consumo). Fino a quel momento il danno resta a carico del venditore, che deve consegnarLe un bene integro. Può rifiutare il pacco, oppure ritirarlo con riserva annotando sul documento di consegna, o sul dispositivo del corriere, ciò che constata, e poi contattare il venditore. Se l'oggetto arriva rotto, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna (articolo 133 del Codice del consumo) e, salvo prova contraria, un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume già esistente a quella data (articolo 135 del Codice del consumo).

Se il corriere l'ha scelto Lei, senza che fosse una proposta del venditore, il rischio passa a Lei già alla consegna del bene al corriere (articolo 63 del Codice del consumo), fatti salvi i Suoi diritti verso il corriere. Il corriere risponde della perdita e dell'avaria dal momento in cui riceve le cose a quello in cui le riconsegna, salvo che provi il caso fortuito, i vizi delle cose o dell'imballaggio, o il fatto del mittente o del destinatario (articolo 1693 del Codice civile). Attenzione: il ricevimento senza riserve, con il pagamento di quanto dovuto al corriere, estingue le azioni contro di lui, salvo dolo o colpa grave; per la perdita parziale o l'avaria non riconoscibili alla consegna, il danno va denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento (articolo 1698 del Codice civile).

Tra privati, su una piattaforma di vendita, è la piattaforma a gestire la contestazione secondo le proprie regole e i propri termini, spesso brevi: li verifichi appena riceve il pacco. Per una spedizione postale valgono le condizioni del servizio postale. In giudizio, le riproduzioni fotografiche fanno piena prova dei fatti rappresentati se la parte contro cui sono prodotte non ne disconosce la conformità (articolo 2712 del Codice civile); in caso di disconoscimento, il giudice ne valuta la portata insieme alle altre prove. Fuori dal giudizio, il venditore o la piattaforma valutano foto e video secondo le proprie regole.