Paket nicht erhalten oder als zugestellt markiert: was tun?

Kaufen Sie als Verbraucher bei einem Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs erst mit der Übergabe der Ware auf Sie über (§ 446 BGB). Der Versand ändert daran nichts, es sei denn, Sie haben den Paketdienst selbst beauftragt und der Händler hat ihn Ihnen nicht zuvor benannt (§ 475 Abs. 2 BGB). Behauptet der Händler, das Paket sei zugestellt worden, muss er die Übergabe im Streitfall belegen: Erst wenn Sie eine Leistung als Erfüllung angenommen haben, tragen Sie die Beweislast dafür, dass sie unvollständig oder eine andere als die geschuldete war (§ 363 BGB). Ein Status „zugestellt“ im Tracking ist ein Beweismittel unter anderen, das das Gericht frei würdigt (§ 286 ZPO).

Ist keine Lieferzeit vereinbart, kann der Verbraucher die Lieferung unverzüglich verlangen, und der Unternehmer muss die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben (§ 475 Abs. 1 BGB). Bleibt das Paket aus, setzen Sie dem Händler eine angemessene Frist zur Lieferung; verstreicht sie erfolglos, können Sie vom Vertrag zurücktreten (§ 323 BGB). Die Fristsetzung ist entbehrlich, wenn der Händler die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert oder wenn ein vereinbarter Termin für Sie erkennbar wesentlich war. Nach dem Rücktritt sind die empfangenen Leistungen zurückzugewähren, also auch der Kaufpreis (§ 346 BGB).

Haben Sie den Paketdienst selbst beauftragt, ohne dass der Händler ihn benannt hatte, ist der Paketdienst Ihr Ansprechpartner: Als Empfänger können Sie Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung im eigenen Namen gegen den Frachtführer geltend machen (§ 421 HGB). Kommt ein Paket leer oder unvollständig an, ist ein äußerlich erkennbarer Verlust spätestens bei der Ablieferung anzuzeigen, ein nicht erkennbarer innerhalb von sieben Tagen in Textform; sonst wird vermutet, dass das Gut vollständig abgeliefert wurde (§ 438 HGB). Zwischen Privatpersonen gilt das Verfahren der Plattform mit ihren eigenen Fristen. In Österreich und der Schweiz gelten eigene Regeln, zum Gefahrübergang etwa § 7b KSchG und Art. 185 OR.