Vendita tra privati
Reclamo Vinted o Subito: cosa fare, da acquirente e da venditore?
Articolo non conforme, pacco danneggiato o vuoto, acquirente che contesta un oggetto in buono stato: su una piattaforma la controversia si risolve secondo le sue regole e in tempi molto brevi. La prova si prepara prima della spedizione e all'apertura.
Di Emmanuel Fernandez, CEO di Proov-It · Aggiornato il
Un reclamo Vinted o una contestazione su Subito si gioca in pochi giorni. L'acquirente dice che l'articolo non corrisponde all'annuncio, che è danneggiato o che il pacco era vuoto; il venditore sostiene di aver spedito un articolo in buono stato. La piattaforma decide secondo le proprie regole, sulla base di ciò che ciascuno può mostrare.
Questa guida non sostituisce l'assistenza della piattaforma: per aprire o seguire una contestazione passi sempre dal Suo ordine, nell'app o sul sito. Proov-It non ha alcun legame con Vinted né con Subito. La guida spiega quali prove preparare, da venditore come da acquirente, e quali rimedi esistono fuori dalla piattaforma. Se il pacco è arrivato danneggiato, veda anche la nostra guida sul pacco danneggiato.
Con Proov-It il venditore filma l'articolo e l'imballo prima della spedizione, l'acquirente filma l'apertura, nell'app mobile. Ogni file riceve una marca temporale, la geolocalizzazione se Lei la autorizza, e la sua impronta viene ancorata su blockchain. Un deposito costa al massimo 2 € per un privato, e il primo è gratuito.
Quadro normativo
Prima le regole della piattaforma, poi la legge.
Su una piattaforma di vendita tra privati è la piattaforma a gestire la controversia, secondo le proprie condizioni. Su Vinted, per esempio, l'acquirente deve segnalare un problema entro 2 giorni di calendario dalla comunicazione che l'articolo è stato consegnato o risulta smarrito; senza segnalazione, la transazione viene contrassegnata automaticamente come completata (Termini e condizioni di Vinted, versione applicabile dal 05/10/2026). Subito fissa i propri termini a seconda del servizio usato, indicati nelle sue condizioni e nella pagina dell'ordine: li verifichi appena riceve il pacco.
La piattaforma decide secondo le proprie regole: una prova rafforza il Suo fascicolo, non garantisce l'esito. Su Vinted, se le parti non si accordano, è l'Assistenza clienti a stabilire se un articolo è significativamente non conforme alla descrizione; le stesse condizioni precisano che la politica di rimborso si aggiunge agli altri diritti e garanzie giuridiche dell'utente.
Tra privati non si applica la garanzia legale di conformità del Codice del consumo, che riguarda i venditori professionali, ma il venditore deve garantire che la cosa sia immune da vizi che la rendano inidonea all'uso o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore (articolo 1490 del Codice civile). L'acquirente deve denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta, e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna (articolo 1495 del Codice civile). Fuori dalla piattaforma, il giudice di pace è competente per le cause relative a beni mobili di valore non superiore a diecimila euro (articolo 7 del Codice di procedura civile), e gli si può chiedere anche solo un tentativo di conciliazione, con un'istanza proposta anche verbalmente (articolo 322 del Codice di procedura civile).
Passo dopo passo
Venditore e acquirente: il metodo.
Il venditore si tutela prima della spedizione, l'acquirente all'apertura. In entrambi i casi, un video senza interruzioni vale più di una serie di foto.
Venditore: fotografare l'articolo prima della spedizione
Vista d'insieme, difetti indicati nell'annuncio, etichetta, numero di serie, misure, funzionamento per un apparecchio: lo stato esatto di ciò che vende.
Prima della spedizioneVenditore: filmare l'imballo
Un video continuo: l'articolo, l'imbottitura, la chiusura del pacco e l'etichetta di spedizione applicata. Mostra cosa è partito, e in quale stato.
ImballoAcquirente: filmare l'apertura
Pacco chiuso, etichetta leggibile, apertura ed estrazione dell'articolo, senza interruzioni. Poi primi piani di ciò che non corrisponde all'annuncio.
RicezioneSegnalare nel termine della piattaforma
Dall'ordine, nel termine previsto (su Vinted, 2 giorni di calendario dalla comunicazione di consegna): descriva con precisione la differenza rispetto all'annuncio e alleghi foto, video e certificato.
Molto breveRispondere con i propri documenti
Venditore: risponda al reclamo con le foto e il video dell'imballo, datati prima della spedizione. Acquirente: con le foto della ricezione. Resti sui fatti e tenga i messaggi nella chat della piattaforma.
Durante la contestazioneDocumentare un eventuale reso
Se viene chiesto un reso, filmi l'imballo dell'articolo rispedito e conservi la prova di spedizione: è un secondo invio, da documentare come il primo.
ResoFuori dalla piattaforma, come ultima risorsa
Tentativo di conciliazione davanti al giudice di pace, poi causa se la posta in gioco lo giustifica. Con un venditore privato vale la garanzia per i vizi del Codice civile: denuncia entro otto giorni dalla scoperta.
Dopo la piattaformaL'app Proov-It
Filmi l'imballo e l'apertura con l'app.
Venditore prima della spedizione, acquirente alla ricezione: il video girato nell'app, fino a 10 minuti, riceve marca temporale e ancoraggio al deposito insieme alle Sue foto. Il primo deposito è gratuito, senza carta di credito. Dal computer può anche depositare i Suoi file online.
Cosa aggiunge Proov-It
Cosa dimostrano le Sue foto e i Suoi video, e cosa no.
Cosa dimostra il certificato
- +Lo stato dell'articolo alla data di ancoraggio: prima della spedizione per il venditore, all'apertura per l'acquirente.
- +L'integrità di foto e video, verificabile dalla piattaforma o dall'altra parte senza account Proov-It.
- +La geolocalizzazione rilevata durante un'acquisizione nell'app mobile, se Lei la autorizza.
- +Il contenuto dell'annuncio così com'era, se lo deposita insieme alle foto.
Cosa non dimostra
- −Che il pacco non sia stato aperto o sostituito durante il trasporto.
- −La conformità dell'articolo all'annuncio, che valutano la piattaforma o il giudice.
- −La Sua segnalazione: resta da fare nel termine della piattaforma.
- −L'esito della controversia: la piattaforma decide secondo le proprie regole.
Casi d'uso
Controversia tra privati: cosa documenta.
Articolo non conforme all'annuncio
La differenza precisa, fotografata accanto alle foto dell'annuncio.
Pacco danneggiato
L'imballo così come arriva, poi l'apertura filmata.
Pacco vuoto o articolo sostituito
Il peso, la chiusura, l'apertura senza interruzioni.
Acquirente in malafede
L'articolo e il suo imballo filmati prima della spedizione, numero di serie visibile.
Articolo di marca
Etichette, cuciture, numeri, certificato di autenticità, prima della spedizione.
Consegna a mano
Lo stato dell'oggetto al momento della consegna e il messaggio dell'acquirente che la conferma.
Come funziona
Una prova in tre passaggi.
Niente gergo, nessuna competenza tecnica. Lei deposita o acquisisce, noi certifichiamo.
Scelga o acquisisca
Documenti, foto, video. Oppure scatti una foto o registri un video direttamente nell'app.
Aggiunga il contesto
Un commento, dei tag, una cartella. Per classificare le prove e ritrovarle facilmente.
Depositi
Riceve un certificato PDF che attesta l'esistenza e l'integrità del file alla data di ancoraggio e, per un'acquisizione nell'app, la geolocalizzazione rilevata in quel momento.
Regge davanti a un tribunale?
Un certificato Proov-It può essere prodotto come elemento di prova; il giudice ne valuta liberamente la portata. Attestiamo la data di ancoraggio, l'integrità del file e, per un'acquisizione nell'app, la geolocalizzazione rilevata, non la veridicità del suo contenuto.
Domande frequenti
Che cosa ci chiedono spesso.
Come si apre un reclamo su Vinted?
Dall'ordine interessato, entro 2 giorni di calendario dalla comunicazione che l'articolo è stato consegnato o risulta smarrito, secondo i Termini e condizioni di Vinted applicabili dal 05/10/2026. Descriva il problema e alleghi foto e video dell'apertura. Trascorso il termine, la transazione viene contrassegnata automaticamente come completata.
Qual è il termine per una contestazione su Subito?
Dipende dal servizio usato (pagamento e spedizione tramite la piattaforma, oppure accordo diretto tra le parti) e dalla situazione: Subito lo indica nelle sue condizioni e nella pagina dell'ordine. Lo verifichi appena riceve il pacco: è breve.
Venditore: come tutelarsi da un acquirente in malafede?
Fotografando l'articolo prima della spedizione, difetti compresi, e filmando l'imballo fino all'etichetta applicata. Questi documenti datati mostrano cosa è partito e in quale stato. Per la legge, inoltre, la garanzia non è dovuta se al momento del contratto l'acquirente conosceva i vizi della cosa (articolo 1491 del Codice civile): i difetti indicati nell'annuncio e fotografati contano. La piattaforma valuta questi elementi secondo le proprie regole.
La piattaforma ha deciso contro di me: quali rimedi?
Le sue regole non La privano dei Suoi diritti legali. Può chiedere un tentativo di conciliazione al giudice di pace, poi agire in giudizio. Tra privati vale la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dal Codice civile, non la garanzia legale di conformità del Codice del consumo, che riguarda i venditori professionali.
Il video dell'apertura è obbligatorio?
Nessuna regola generale lo impone, ma spesso è il documento più eloquente: un video senza interruzioni, dal pacco chiuso all'articolo estratto, mostra ciò che foto isolate non mostrano.
Quanto costa una prova Proov-It?
Per un privato, un token per deposito, al massimo 2 €, senza abbonamento, e il primo deposito è gratuito. Un deposito può riunire fino a 20 file da 100 MB: foto, video e schermata dell'annuncio.
Fonti e testi citati
- Codice di procedura civile, art. 7: competenza del giudice di pace (Normattiva)
- Codice di procedura civile, art. 322: conciliazione in sede non contenziosa (Normattiva)
- Vinted: Termini e condizioni (versione applicabile dal 05/10/2026)
- Codice civile, artt. 1490-1497: garanzia per i vizi della cosa venduta (Normattiva)
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