Corrieri, artigiani, venditori
Prova di consegna: foto datata, luogo e firma del destinatario.
Il cliente sostiene di non aver ricevuto nulla, o di aver ricevuto un bene danneggiato? Spetta a chi consegna dimostrare la consegna. Fotografi la consegna nell'app, con data e geolocalizzazione, poi invii la prova al destinatario: la sua firma o il suo rifiuto motivato vengono datati nel certificato.
Di Emmanuel Fernandez, CEO di Proov-It · Aggiornato il
«Non ho mai ricevuto questo pacco.» «È arrivato danneggiato.» Davanti a queste contestazioni la regola è chiara: spetta a chi consegna dimostrare la consegna. Una prova di consegna solida dice cosa è stato consegnato, in quale stato, dove, quando, e se il destinatario l'ha accettato.
Il documento di consegna firmato resta la base. Le foto datate e geolocalizzate della consegna lo completano, soprattutto quando il cliente è assente, la firma manca o un danno viene contestato in un secondo momento. Per dimostrare una prestazione piuttosto che una consegna (pulizie, riparazione, incarico), veda la nostra pagina sulla prova di prestazione.
Con Proov-It il corriere fotografa la consegna nell'app mobile, allega il documento di consegna, poi invia la prova al destinatario per firma o convalida. Ogni risposta, firma disegnata o rifiuto motivato, viene datata e notificata, con solleciti automatici, e ciascuna parte riceve una copia del certificato.
Quadro normativo
Chi deve dimostrare la consegna?
Chi vuol far valere un diritto in giudizio deve provare i fatti che ne costituiscono il fondamento, e chi eccepisce che il diritto si è estinto deve provare i fatti su cui l'eccezione si fonda (articolo 2697 del Codice civile): il venditore o il fornitore che afferma di aver consegnato deve quindi poterlo dimostrare. Verso un consumatore, la consegna è adempiuta solo con il trasferimento della disponibilità materiale o del controllo dei beni (articolo 61 del Codice del consumo) e, se la spedizione è a carico del professionista, il rischio di perdita o di danneggiamento passa al consumatore solo quando questi entra materialmente in possesso dei beni (articolo 63 del Codice del consumo).
Foto, documento di consegna firmato e messaggi possono essere prodotti come elementi di prova. In giudizio, le riproduzioni fotografiche fanno piena prova dei fatti rappresentati se la parte contro cui sono prodotte non ne disconosce la conformità (articolo 2712 del Codice civile); in caso di disconoscimento, il giudice ne valuta la portata insieme alle altre prove.
Il destinatario che constata un danno può ritirare con riserva. Verso un corriere, il ricevimento senza riserve, con il pagamento di quanto gli è dovuto, estingue le azioni derivanti dal contratto di trasporto, salvo dolo o colpa grave e salvo la perdita parziale o l'avaria non riconoscibili alla consegna, da denunciare appena conosciute e non oltre otto giorni dopo il ricevimento (articolo 1698 del Codice civile). Una consegna fotografata, datata e convalidata dal destinatario limita le contestazioni successive, senza renderle impossibili.
Passo dopo passo
Dalla consegna al certificato: il metodo.
La prova si crea sul posto, al momento della consegna: qualche secondo in più per il corriere, molto tempo risparmiato in caso di contestazione.
Fotografare il bene prima della consegna
Il pacco o il bene, la sua etichetta e il suo stato, subito prima di consegnarlo: è lo stato in cui consegna.
Sul postoFotografare la consegna e il luogo
Il bene consegnato a mano o depositato, la porta, la cassetta delle lettere, il numero civico. La geolocalizzazione viene rilevata all'acquisizione nell'app, se autorizzata.
ConsegnaAllegare il documento di consegna
Documento firmato, numero d'ordine, eventuali riserve del cliente: nello stesso deposito delle foto, fino a 20 file da 100 MB.
ConsegnaCliente assente: documentare il deposito concordato
Vicino, luogo sicuro, cassetta delle lettere: fotografi dove e come lascia il bene, come concordato con il cliente, insieme all'avviso di passaggio.
Cliente assenteInviare per firma o convalida
Il destinatario riceve un link via e-mail e firma, oppure rifiuta indicando un motivo. Partono solleciti automatici, e ogni risposta Le viene notificata, datata.
Dopo la consegnaCondividere il certificato
Ciascuna parte riceve una copia del certificato via e-mail; il cliente, il committente o l'assicuratore lo verificano senza account Proov-It.
ChiusuraL'app Proov-It
Scatti la foto della consegna nell'app.
L'acquisizione nell'app rileva la data di acquisizione e, se Lei la autorizza, la geolocalizzazione; il deposito riceve poi marca temporale e ancoraggio. Gli abbonamenti professionali includono depositi ogni mese e più utenti per account: ogni corriere deposita dal proprio telefono.
Cosa aggiunge Proov-It
Cosa dimostra la Sua prova di consegna, e cosa no.
Cosa dimostra il certificato
- +La data di ancoraggio del deposito, che fa fede, e la data di acquisizione di ogni foto, indicata nel certificato.
- +La geolocalizzazione rilevata durante l'acquisizione nell'app mobile, se autorizzata.
- +L'integrità delle foto e del documento di consegna allegato, che il cliente verifica senza account Proov-It.
- +La risposta del destinatario: firma disegnata o rifiuto motivato, datati.
Cosa non dimostra
- −Che il destinatario abbia verificato il contenuto del pacco.
- −L'identità di chi firma: il link parte verso l'indirizzo e-mail che Lei indica.
- −Che il cliente abbia letto l'e-mail: lo mostra solo la sua risposta.
- −L'esito di una controversia: il cliente, l'assicuratore o il giudice valutano l'insieme del fascicolo.
Con la firma del destinatario
Quale data fa fede?
Quando chiede una firma, il certificato riporta più date:
Data di acquisizione
Per ogni foto, il certificato indica la data di acquisizione, rilevata dall'app al momento dello scatto. Colloca la consegna nel tempo, ma non è coperta dalla marca temporale.
Data di ogni risposta
Ogni firma o rifiuto motivato del destinatario è datato nel certificato.
Data di ancoraggio
La marca temporale RFC 3161 e l'ancoraggio su blockchain avvengono dopo l'ultima firma: è questa la data che fa fede. Se conta la data esatta della consegna, faccia sul posto un deposito senza firmatari, poi un secondo deposito inviato per la firma.
Casi d'uso
Prova di consegna: cosa documenta.
Consegna a mano
Il bene consegnato, il luogo, poi la firma del destinatario.
Cliente assente
Il deposito concordato (vicino, luogo sicuro), fotografato con ciò che lo circonda.
Mobili o elettrodomestici
Lo stato del bene installato prima di andare via, e le eventuali riserve.
Materiale consegnato in cantiere
Il materiale scaricato, datato, con il documento firmato.
Vendita a un privato
L'oggetto consegnato a mano e la convalida dell'acquirente.
Consegna di chiavi o documenti
Ciò che viene consegnato, a chi, e la risposta datata del destinatario.
Come funziona
Una prova in tre passaggi.
Niente gergo, nessuna competenza tecnica. Lei deposita o acquisisce, noi certifichiamo.
Scelga o acquisisca
Documenti, foto, video. Oppure scatti una foto o registri un video direttamente nell'app.
Aggiunga il contesto
Un commento, dei tag, una cartella. Per classificare le prove e ritrovarle facilmente.
Depositi
Riceve un certificato PDF che attesta l'esistenza e l'integrità del file alla data di ancoraggio e, per un'acquisizione nell'app, la geolocalizzazione rilevata in quel momento.
Regge davanti a un tribunale?
Un certificato Proov-It può essere prodotto come elemento di prova; il giudice ne valuta liberamente la portata. Attestiamo la data di ancoraggio, l'integrità del file e, per un'acquisizione nell'app, la geolocalizzazione rilevata, non la veridicità del suo contenuto.
Domande frequenti
Che cosa ci chiedono spesso.
Chi deve dimostrare una consegna?
Chi consegna: chi eccepisce che il diritto dell'altra parte si è estinto deve provare i fatti su cui l'eccezione si fonda (articolo 2697 del Codice civile). Verso un consumatore, se la spedizione è a carico del professionista, il rischio passa al cliente solo quando questi entra materialmente in possesso dei beni.
Una foto vale come prova di consegna?
Può essere prodotta come elemento di prova. Datata, geolocalizzata e non modificata, scattata al momento della consegna e completata dal documento di consegna o dalla risposta del destinatario, è più difficile da contestare di una foto comune; il giudice ne valuta la portata.
Come dimostrare una consegna quando il cliente è assente?
Fotografi il deposito concordato con il cliente (vicino, luogo sicuro, cassetta delle lettere) con ciò che lo circonda, alleghi l'avviso di passaggio, poi invii la prova al cliente per convalida.
Il destinatario può firmare dal telefono?
Sì. Riceve un link via e-mail, valido 14 giorni, e disegna la propria firma oppure rifiuta indicando un motivo. Partono solleciti automatici, e Lei riceve una notifica per ogni risposta.
Quale data fa fede quando chiedo una firma?
La data di ancoraggio: la marca temporale RFC 3161 e l'ancoraggio su blockchain avvengono dopo l'ultima firma. Il certificato indica anche la data di acquisizione di ogni foto, rilevata allo scatto, che però non è coperta dalla marca temporale. Se conta la data esatta della consegna, faccia sul posto un deposito senza firmatari.
Quanto costa una prova di consegna?
Gli abbonamenti professionali includono depositi ogni mese, da 8,33 € IVA esclusa al mese con pagamento annuale. Un privato paga un token per deposito, al massimo 2 €, e il primo deposito è gratuito.
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