Pacco consegnato ma non ricevuto, o smarrito: cosa fare?

Acquisto da un professionista: salvo diverso accordo, il venditore deve consegnare senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, e la consegna è adempiuta solo con il trasferimento a Lei della disponibilità materiale o comunque del controllo dei beni (articolo 61 del Codice del consumo). Se la spedizione è a carico del venditore, il rischio di perdita passa a Lei solo quando Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni (articolo 63 del Codice del consumo). Un pacco «consegnato» sul tracciamento che Lei non ha mai ricevuto resta quindi a suo carico, e chi eccepisce che il diritto si è estinto deve provare i fatti su cui l'eccezione si fonda (articolo 2697 del Codice civile).

Se il pacco non arriva entro il termine, inviti il venditore a consegnare entro un termine supplementare appropriato alle circostanze; se anche questo scade senza consegna, può risolvere il contratto, salvo il risarcimento dei danni. Può risolverlo subito se il venditore ha rifiutato espressamente di consegnare, se il termine pattuito era essenziale, o se Lei lo aveva avvertito, prima di concludere il contratto, che la consegna entro una certa data era essenziale. Dopo la risoluzione, il venditore deve rimborsarLe senza indebito ritardo tutte le somme versate (articolo 61 del Codice del consumo).

Se il corriere l'ha scelto Lei, senza che il venditore lo avesse proposto, il rischio passa a Lei già alla consegna del bene al corriere (articolo 63 del Codice del consumo), ed è verso di lui che agisce. Per un pacco arrivato vuoto o incompleto, se la mancanza non era riconoscibile alla consegna, la denuncia va fatta appena la scopre e non oltre otto giorni dal ricevimento (articolo 1698 del Codice civile). Tra privati vale la procedura della piattaforma, con i suoi termini.