Compraventa entre particulares
Reclamación en Wallapop o Vinted: qué hacer como comprador o vendedor.
Artículo distinto al anuncio, paquete dañado o vacío, comprador que reclama por un objeto en buen estado: en una plataforma, la disputa se resuelve según sus propias normas y en plazos muy cortos, a veces de 48 horas. La prueba se prepara antes del envío y al abrir el paquete.
Por Emmanuel Fernandez, CEO de Proov-It · Actualizado el
Una reclamación en Wallapop o en Vinted se decide en pocos días, a veces en horas. El comprador dice que el artículo no coincide con el anuncio, que está dañado o que el paquete llegó vacío; el vendedor asegura que envió un artículo en buen estado. La plataforma resuelve la disputa según sus propias normas, a partir de lo que cada uno puede mostrar.
Esta guía no sustituye a la asistencia de la plataforma: para abrir o seguir una disputa, pase siempre por su pedido, en la aplicación o en la web. Proov-It no tiene ninguna relación con Wallapop ni con Vinted. Aquí verá qué pruebas preparar, como vendedor y como comprador, y qué vías existen fuera de la plataforma. Si el paquete llegó dañado, consulte también nuestra guía sobre el paquete dañado.
Con Proov-It, el vendedor graba el artículo y su embalaje antes del envío, y el comprador graba la apertura, en la aplicación móvil. Cada archivo recibe sello de tiempo, geolocalización si usted la autoriza, y su huella queda anclada en blockchain. Un depósito cuesta 2 € como máximo para un particular, y el primero es gratis.
Marco legal
Primero las normas de la plataforma, después la ley.
En una plataforma de compraventa entre particulares, es la plataforma la que gestiona la disputa, según sus condiciones. En Wallapop, con su servicio de envíos, el comprador dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega notificada por el transportista para indicar que el producto está dañado o no coincide con el anuncio; las reclamaciones posteriores se rechazan, y las fotos o vídeos se aportan al abrir la disputa, sin otra ocasión después (términos y condiciones de uso, última revisión del 10/04/2026). En Vinted, el comprador debe informar del problema en un plazo de 2 días naturales desde la notificación de entrega; si no lo hace, la transacción se marca automáticamente como completada (condiciones vigentes desde el 05/10/2026).
La plataforma decide según sus propias reglas: una prueba refuerza su expediente, no garantiza el resultado. En Wallapop, si el vendedor no acepta la devolución, el equipo de soporte evalúa el caso y toma una decisión; en Vinted, el servicio de asistencia toma la decisión final. Las dos precisan en sus condiciones que esa protección no sustituye a los derechos que le reconoce la ley.
Entre particulares no se aplica la garantía legal de conformidad, prevista para las ventas de una empresa a un consumidor (artículos 59 y 114 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007), pero el vendedor responde de los defectos ocultos que hagan la cosa impropia para su uso, y la acción se extingue a los seis meses desde la entrega (artículos 1484 y 1490 del Código Civil). Si el vendedor es una empresa, se aplica la garantía legal. Fuera de la plataforma, desde el 3 de abril de 2025, antes de demandar hay que intentar, por regla general, un medio adecuado de solución de controversias, que puede ser una negociación directa con la otra parte (artículo 5 de la Ley Orgánica 1/2025). En un juicio verbal de hasta 2.000 € puede actuar sin abogado ni procurador (artículos 23 y 31 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, LEC).
Paso a paso
Vendedor y comprador: el método.
El vendedor se protege antes del envío; el comprador, al abrir el paquete. En los dos casos, un vídeo sin cortes vale más que una serie de fotos.
Vendedor: fotografiar el artículo antes del envío
Vista general, defectos indicados en el anuncio, etiqueta, número de serie, medidas y, si es un aparato, que funciona: el estado exacto de lo que vende.
Antes del envíoVendedor: grabar el embalaje
Un vídeo continuo: el artículo, su protección, el cierre del paquete y la etiqueta de envío pegada. Muestra qué salió y en qué estado.
EmbalajeComprador: grabar la apertura
Paquete cerrado, etiqueta legible, apertura y salida del artículo, de una sola vez. Después, primeros planos de lo que no coincide con el anuncio.
RecepciónAvisar dentro del plazo de la plataforma
Desde el pedido y dentro del plazo previsto (48 horas desde la entrega notificada en Wallapop, 2 días naturales en Vinted): describa con precisión la diferencia con el anuncio y adjunte fotos, vídeo y certificado. En Wallapop, las pruebas se aportan al abrir la disputa.
Muy cortoResponder con sus pruebas
Vendedor: presente frente a la reclamación sus fotos y su vídeo del embalaje, fechados antes del envío. Comprador: sus fotos de la recepción. Sea objetivo y mantenga la conversación en la mensajería de la plataforma.
Durante la disputaDocumentar una posible devolución
Si se pide una devolución, grabe el embalaje del artículo devuelto y guarde el justificante de envío: es un segundo envío, que se documenta como el primero.
DevoluciónFuera de la plataforma, como último recurso
Un intento de negociación o de mediación, exigido con carácter general antes de demandar, y después el juzgado si lo que está en juego lo justifica. Frente a un vendedor particular, se aplica el saneamiento por vicios ocultos.
Después de la plataformaLa aplicación Proov-It
Grabe el embalaje y la apertura con la aplicación.
Vendedor antes del envío, comprador al recibir: el vídeo grabado en la aplicación, de hasta 10 minutos, recibe sello de tiempo y anclaje junto con sus fotos al depositarlo. El primer depósito es gratis, sin tarjeta bancaria. Desde el ordenador también puede depositar sus archivos en línea.
Lo que aporta Proov-It
Lo que acreditan sus fotos y vídeos, y lo que no.
Lo que acredita el certificado
- +El estado del artículo en la fecha de anclaje: antes del envío para el vendedor, al abrir para el comprador.
- +La integridad de las fotos y vídeos, que la plataforma o la otra parte pueden comprobar sin cuenta de Proov-It.
- +La geolocalización registrada en una captura con la aplicación móvil, si usted la autoriza.
- +El contenido del anuncio tal como estaba, si deposita una captura junto con las fotos.
Lo que no acredita
- −Que el paquete no se abrió ni se cambió durante el transporte.
- −Que el artículo coincide con el anuncio: lo valora la plataforma o el juez.
- −Su aviso a la plataforma: hay que hacerlo dentro de su plazo.
- −El resultado de la disputa: la plataforma decide según sus propias reglas.
Casos de uso
Disputa entre particulares: lo que documenta.
Artículo distinto al anuncio
La diferencia concreta, fotografiada junto a las fotos del anuncio.
Paquete dañado
El embalaje tal como llega y después la apertura grabada.
Paquete vacío o artículo cambiado
El peso, el cierre y la apertura de una sola vez.
Comprador de mala fe
El artículo y su embalaje grabados antes del envío, con el número de serie visible.
Artículo de marca
Etiquetas, costuras, números y certificado de autenticidad, antes del envío.
Entrega en mano
El estado del objeto en el momento de la entrega y el mensaje del comprador que la confirma.
Cómo funciona
Una prueba en tres pasos.
Sin jerga, sin conocimientos técnicos. Usted deposita o captura, nosotros certificamos.
Elija o capture
Documentos, fotos, vídeos. O tome una foto o un vídeo directamente en la aplicación.
Añada el contexto
Un comentario, etiquetas, una carpeta. Para clasificar sus pruebas y encontrarlas fácilmente.
Deposite
Recibe un certificado PDF que acredita la existencia y la integridad del archivo en la fecha de anclaje y, para una captura en la aplicación, la geolocalización registrada en ese momento.
¿Sirve ante un tribunal?
Un certificado Proov-It puede presentarse como elemento de prueba; el juez valora su alcance. Acreditamos la fecha de anclaje, la integridad del archivo y, para una captura en la aplicación, la geolocalización registrada, no la veracidad de su contenido.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan a menudo.
¿Cómo abro una disputa en Wallapop?
Desde el pedido, si la compra se hizo con el servicio de envíos de Wallapop, en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega notificada por el transportista, según sus términos y condiciones de uso (última revisión del 10/04/2026). Describa lo ocurrido y adjunte en ese momento sus fotos y vídeos: Wallapop indica que no volverá a pedirlos en otra fase. Conserve el embalaje original con la etiqueta del transportista.
¿Qué plazo hay para reclamar en Vinted?
2 días naturales desde la notificación de que el artículo se ha entregado, según las condiciones de Vinted vigentes desde el 05/10/2026. Si no informa del problema en ese plazo, la transacción se marca automáticamente como completada.
Vendedor: ¿cómo protegerse de un comprador de mala fe?
Fotografiando el artículo antes del envío, defectos incluidos, y grabando el embalaje hasta la etiqueta pegada. Estas pruebas fechadas muestran qué salió y en qué estado; la plataforma valora su alcance según sus reglas.
La plataforma ha resuelto en mi contra: ¿qué puedo hacer?
Sus reglas no le privan de sus derechos legales. Puede negociar directamente con la otra parte o acudir a una mediación y después, si hace falta, al juzgado: en un juicio verbal de hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. El arbitraje de consumo no sirve entre particulares: solo lo inician consumidores frente a empresas. Entre particulares se aplica el saneamiento por vicios ocultos del Código Civil, con una acción de seis meses desde la entrega, no la garantía legal de conformidad.
¿Es obligatorio grabar la apertura?
Ninguna norma general lo exige, pero suele ser la prueba más elocuente: un vídeo sin cortes, del paquete cerrado al artículo fuera de la caja, muestra lo que unas fotos sueltas no muestran. Wallapop, por su parte, pide fotos o vídeos del producto recibido al abrir la disputa.
¿Cuánto cuesta una prueba de Proov-It?
Para un particular, un token por depósito, 2 € como máximo, sin suscripción, y el primer depósito es gratis. Un depósito puede reunir hasta 20 archivos de 100 MB: fotos, vídeo y captura del anuncio.
Fuentes y textos citados
- Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil (BOE)
- Código Civil, artículos 1484 a 1490: saneamiento por vicios ocultos (BOE)
- Ley Orgánica 1/2025, de eficiencia del Servicio Público de Justicia, artículos 5 a 10 (BOE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
- Sistema Arbitral de Consumo (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030)
- Vinted: términos y condiciones (versión vigente desde el 05/10/2026)
- Wallapop: términos y condiciones de uso (última revisión: 10/04/2026)
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