Acquisti da un professionista
Garanzia legale di conformità: due anni, e la prova da conservare.
Un prodotto acquistato da un professionista si guasta o presenta un difetto? Per due anni dalla consegna il venditore deve ripararlo o sostituirlo. Se il difetto si manifesta entro un anno, si presume che esistesse già alla consegna: spetta al venditore dimostrare il contrario.
Di Emmanuel Fernandez, CEO di Proov-It · Aggiornato il
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore che acquista un bene da un professionista, in negozio come online, nuovo o usato. Per due anni dalla consegna il venditore risponde dei difetti di conformità e deve riparare o sostituire il prodotto difettoso. Si applica per legge, senza acquistare alcuna estensione di garanzia.
Il suo punto di forza è la presunzione: un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a quella data. Lei non deve dimostrare da dove viene il guasto; è il venditore a dover provare il contrario. Bisogna però poter mostrare quando il difetto è comparso e come si presenta. Per un acquisto tra privati si applica invece la garanzia per i vizi occulti del Codice civile.
Con Proov-It filma il difetto nell'app mobile e riunisce nello stesso deposito il video, le foto e la fattura. Ogni file riceve marca temporale, geolocalizzazione se la autorizza, e la sua impronta viene ancorata su blockchain. Lo stesso gesto serve quando consegna il prodotto all'assistenza.
Quadro normativo
Cosa prevede il Codice del consumo.
Il venditore professionista è responsabile nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni da tale momento (articolo 133 del Codice del consumo, decreto legislativo n. 206/2005, come modificato dal decreto legislativo n. 170/2021). La garanzia si fa valere verso il venditore, in negozio come online, e non si confonde con la garanzia convenzionale del produttore, che si aggiunge senza sostituirla. Per i beni usati, le parti possono ridurre la durata, ma non sotto un anno.
Salvo prova contraria, un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a quella data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto (articolo 135). In quel periodo è il venditore a dover dimostrare che il bene era conforme; dopo, tocca a Lei provare che il difetto esisteva alla consegna. L'azione per i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (articolo 133).
Lei sceglie tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati (articolo 135-bis); vanno eseguite a titolo gratuito, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti (articolo 135-ter). Se il venditore non provvede o rifiuta, o se il difetto si ripresenta, ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, esclusa per un difetto di lieve entità. Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, una riparazione estende una volta di dodici mesi il periodo di responsabilità del venditore (articolo 133, comma 1-bis).
Passo dopo passo
Guasto o difetto: il metodo.
Agisca presto, di preferenza entro il primo anno dalla consegna: è il periodo in cui la prova pesa meno su di Lei.
Ritrovare la data di consegna
Scontrino, fattura, documento di trasporto, conferma d'ordine: è la consegna che fa decorrere i due anni di garanzia e l'anno di presunzione.
Al guastoFilmare il difetto mentre si manifesta
Un video dell'apparecchio che non si accende, del rumore anomalo, dello schermo difettoso, con il numero di serie visibile: un difetto intermittente si mostra meglio in video che in foto.
Al guastoScrivere al venditore, non al produttore
Chieda per iscritto la riparazione o la sostituzione invocando la garanzia legale di conformità, e alleghi la prova d'acquisto e il certificato di foto e video.
Entro 2 anniFotografare il prodotto consegnato all'assistenza
Prima di affidarlo, lo fotografi da tutti i lati, accessori compresi: se al ritorno Le contestano una rottura o un difetto estetico, saprà in che stato era partito.
Consegna in assistenzaControllare i tempi
Riparazione o sostituzione vanno eseguite entro un periodo di tempo ragionevole. Se non arrivano, o se il venditore rifiuta, chieda la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Tempo ragionevoleSollecitare, poi farsi aiutare
Senza risposta: diffida scritta, per raccomandata o PEC, poi un'associazione di consumatori, una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o il giudice.
Dopo il rifiutoL'app Proov-It
Filmi il guasto con l'app.
Un difetto che va e viene si dimostra meglio in video: nell'app, foto e video fino a 10 minuti ricevono marca temporale e vengono ancorati al deposito, con la fattura nella stessa prova. Il primo deposito è gratuito, senza carta di credito. Dal computer può anche depositare i Suoi file online.
Cosa aggiunge Proov-It
Cosa dimostrano le Sue foto e i Suoi video, e cosa no.
Cosa dimostra il certificato
- +La data di ancoraggio di foto e video del difetto, da confrontare con la data di consegna.
- +L'integrità dei file, che il venditore o un organismo ADR verificano senza account Proov-It.
- +Lo stato del prodotto nel momento in cui lo affida all'assistenza.
- +La geolocalizzazione registrata durante un'acquisizione nell'app mobile, se la autorizza.
Cosa non dimostra
- −L'origine del difetto: difetto di conformità, usura o uso scorretto richiedono una valutazione tecnica.
- −La Sua richiesta al venditore: resta da fare per iscritto.
- −La data di consegna, che risulta dalla fattura o dal documento di trasporto.
- −L'esito: il venditore, l'organismo ADR o il giudice valutano l'intero fascicolo.
Casi d'uso
Garanzia legale: cosa documenta.
Elettrodomestico guasto
L'apparecchio che funziona male, filmato con la sua targhetta.
Smartphone o computer
Lo schermo, la batteria, il difetto all'avvio, con il numero di serie visibile.
Prodotto usato o ricondizionato
Il difetto constatato, con la fattura del professionista e la durata di garanzia indicata.
Mobili e materassi
Il cedimento, la crepa, il difetto di montaggio, con un riferimento di misura.
Consegna in assistenza
Lo stato completo del prodotto e degli accessori al momento della consegna.
Ritorno dalla riparazione
Il prodotto restituito e il difetto che persiste, filmato appena rientrato.
Come funziona
Una prova in tre passaggi.
Niente gergo, nessuna competenza tecnica. Lei deposita o acquisisce, noi certifichiamo.
Scelga o acquisisca
Documenti, foto, video. Oppure scatti una foto o registri un video direttamente nell'app.
Aggiunga il contesto
Un commento, dei tag, una cartella. Per classificare le prove e ritrovarle facilmente.
Depositi
Riceve un certificato PDF che attesta l'esistenza e l'integrità del file alla data di ancoraggio e, per un'acquisizione nell'app, la geolocalizzazione rilevata in quel momento.
Regge davanti a un tribunale?
Un certificato Proov-It può essere prodotto come elemento di prova; il giudice ne valuta liberamente la portata. Attestiamo la data di ancoraggio, l'integrità del file e, per un'acquisizione nell'app, la geolocalizzazione rilevata, non la veridicità del suo contenuto.
Domande frequenti
Che cosa ci chiedono spesso.
Quanto dura la garanzia legale di conformità?
Due anni dalla consegna del bene, per i difetti di conformità che si manifestano in quel periodo (articolo 133 del Codice del consumo). Per i beni usati, le parti possono ridurre la durata, ma non sotto un anno.
Il venditore può rimandarmi al produttore?
La garanzia legale si fa valere verso il venditore. Può proporLe di passare dall'assistenza del produttore, ma resta lui responsabile nei Suoi confronti. La garanzia convenzionale del produttore si aggiunge a quella legale, senza sostituirla.
Chi deve provare il difetto?
Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna, salvo prova contraria del venditore (articolo 135 del Codice del consumo). Dopo il primo anno, tocca a Lei dimostrare che il difetto esisteva alla consegna, per esempio con una perizia.
Il venditore rifiuta la garanzia: cosa fare?
Chieda un rifiuto scritto e motivato, rinnovi la richiesta per raccomandata o PEC citando la garanzia legale di conformità, poi si rivolga a un'associazione di consumatori, a un organismo ADR o al giudice. Un video datato del difetto e le foto del prodotto alla consegna in assistenza sostengono il Suo fascicolo.
Entro quando bisogna agire?
Il difetto deve manifestarsi entro due anni dalla consegna, e l'azione per i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (articolo 133 del Codice del consumo). Conviene segnalare il difetto al venditore appena compare.
Garanzia legale o vizi occulti: quale invocare?
Se ha comprato da un professionista come consumatore, la garanzia legale di conformità è in genere la più semplice, grazie alla presunzione. Se ha comprato da un privato, si applica la garanzia per i vizi del Codice civile (articoli 1490 e seguenti), con denuncia entro otto giorni dalla scoperta.
Per approfondire
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Pacco danneggiato
Pacco danneggiato alla consegna: ritiro con riserva o rifiuto, reclamo al venditore o al corriere e video datato dell'apertura.
Foto come prova
Art. 2712 c.c., disconoscimento, prudente apprezzamento del giudice, art. 41 eIDAS: cosa dà valore a una foto come prova e come rafforzarla.
Certificare un documento online
Depositi un documento, una foto o un video e ottenga in 30 secondi una prova di esistenza con marca temporale, ancorata su blockchain. Senza carta.
Vedi anche: Funzionalità · Come funziona · Prezzi · FAQ