Vente entre particuliers
Litige Vinted ou Leboncoin : que faire, côté acheteur et vendeur ?
Article non conforme, colis abîmé ou vide, acheteur qui conteste un objet en bon état : sur une plateforme, le litige se règle selon ses propres règles et dans des délais très courts. La preuve se prépare avant l'envoi et à l'ouverture.
Par Emmanuel Fernandez, CEO de Proov-It · Mis à jour le
Un litige Vinted ou un litige Leboncoin se joue en quelques jours. L'acheteur dit que l'article ne correspond pas à l'annonce, qu'il est abîmé ou que le colis était vide ; le vendeur affirme avoir envoyé un article en bon état. La plateforme tranche selon ses propres règles, sur la base de ce que chacun peut montrer.
Ce guide ne remplace pas le service client de la plateforme : pour ouvrir ou suivre un litige, passez toujours par votre commande, dans l'application ou sur le site. Proov-It n'a aucun lien avec Vinted ni avec Leboncoin. Ce guide explique quelles preuves préparer, côté vendeur comme côté acheteur, et quels recours existent en dehors de la plateforme. Si le colis est arrivé abîmé, voyez aussi notre guide sur le colis endommagé.
Avec Proov-It, le vendeur filme l'article et son emballage avant l'envoi, l'acheteur filme l'ouverture, dans l'application mobile. Chaque fichier est horodaté, géolocalisé si vous l'autorisez, et son empreinte est ancrée sur blockchain. Un dépôt coûte 2 € au plus pour un particulier, et le premier est offert.
Cadre légal
Les règles de la plateforme, puis le droit.
Sur une plateforme de vente entre particuliers, c'est la plateforme qui traite le litige, selon ses conditions générales. Chez Vinted, par exemple, l'acheteur doit signaler un problème dans les 2 jours calendaires qui suivent la notification de livraison ; sans signalement, la transaction est finalisée automatiquement (conditions générales applicables depuis le 05/10/2026). Leboncoin fixe ses propres délais selon le service utilisé, indiqués dans ses conditions et dans la messagerie de la commande : consultez-les dès la réception.
La plateforme décide selon ses propres règles : une preuve renforce votre dossier, elle ne garantit pas l'issue. Chez Vinted, le service client prend la décision finale dans les litiges de remboursement entre acheteur et vendeur, selon ses conditions générales, qui précisent aussi que cette politique s'ajoute à vos droits légaux.
Entre particuliers, le vendeur ne doit pas la garantie légale de conformité, réservée aux vendeurs professionnels, mais il doit la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Si le vendeur est un professionnel, la garantie légale de conformité s'applique. En dehors de la plateforme, un conciliateur de justice peut être saisi gratuitement ; pour une demande inférieure ou égale à 5 000 €, une tentative de règlement amiable est en principe exigée avant de saisir le juge, selon Service-Public.
Mode opératoire
Vendeur et acheteur : la méthode.
Le vendeur se protège avant l'envoi, l'acheteur à l'ouverture. Dans les deux cas, une vidéo sans coupure vaut mieux qu'une série de photos.
Vendeur : photographier l'article avant l'envoi
Vue d'ensemble, défauts signalés dans l'annonce, étiquette, numéro de série, mesures, fonctionnement pour un appareil : l'état exact de ce que vous vendez.
Avant l'envoiVendeur : filmer l'emballage
Une vidéo continue : l'article, son calage, la fermeture du colis et l'étiquette d'envoi collée. Elle montre ce qui est parti, et dans quel état.
EmballageAcheteur : filmer l'ouverture
Colis fermé, étiquette lisible, ouverture et sortie de l'article, d'un seul tenant. Puis des gros plans sur ce qui ne correspond pas à l'annonce.
RéceptionSignaler dans le délai de la plateforme
Depuis la commande, dans le délai prévu (2 jours calendaires après la notification de livraison chez Vinted) : décrivez précisément l'écart avec l'annonce et joignez photos, vidéo et certificat.
Très courtRépondre avec ses pièces
Vendeur : opposez à la réclamation vos photos et votre vidéo d'emballage, datées avant l'envoi. Acheteur : vos photos de réception. Restez factuel et gardez les échanges dans la messagerie de la plateforme.
Pendant le litigeDocumenter un éventuel retour
Si un retour est demandé, filmez l'emballage de l'article renvoyé et gardez la preuve de dépôt : c'est un second envoi, à documenter comme le premier.
RetourHors plateforme, en dernier recours
Conciliateur de justice, gratuit, puis tribunal si l'enjeu le justifie. Face à un vendeur particulier, c'est la garantie des vices cachés qui s'applique.
Après la plateformeL'application Proov-It
Filmez l'emballage et l'ouverture avec l'application.
Vendeur avant l'envoi, acheteur à la réception : la vidéo prise dans l'application, jusqu'à 10 minutes, est horodatée et ancrée au dépôt avec vos photos. Le premier dépôt est offert, sans carte bancaire. Sur ordinateur, vous pouvez aussi déposer vos fichiers en ligne.
Ce que Proov-It apporte
Ce que vos photos et vidéos établissent, et ce qu'elles n'établissent pas.
Ce que le certificat établit
- +L'état de l'article à la date d'ancrage : avant l'envoi pour le vendeur, à l'ouverture pour l'acheteur.
- +L'intégrité des photos et vidéos, vérifiable par la plateforme ou l'autre partie sans compte Proov-It.
- +La géolocalisation relevée lors d'une capture dans l'application mobile, si vous l'autorisez.
- +Le contenu de l'annonce telle qu'elle était, si vous la déposez avec les photos.
Ce qu'il n'établit pas
- −Que le colis n'a pas été ouvert ou échangé pendant le transport.
- −La conformité de l'article à l'annonce, que la plateforme ou le juge apprécie.
- −Votre signalement : il reste à faire dans le délai de la plateforme.
- −L'issue du litige : la plateforme décide selon ses propres règles.
Cas d'usage
Litige entre particuliers : ce que vous documentez.
Article non conforme à l'annonce
L'écart précis, photographié à côté des photos de l'annonce.
Colis abîmé
L'emballage tel qu'il arrive, puis l'ouverture filmée.
Colis vide ou article échangé
Le poids, la fermeture, l'ouverture d'un seul tenant.
Acheteur de mauvaise foi
L'article et son emballage filmés avant l'envoi, numéro de série visible.
Article de marque
Étiquettes, coutures, numéros, certificat d'authenticité, avant l'envoi.
Remise en main propre
L'état de l'objet au moment de la remise, et le message de l'acheteur qui la confirme.
Comment ça marche
Une preuve en trois étapes.
Pas de jargon, pas de compétence technique. Vous déposez ou vous capturez, on certifie.
Choisissez ou capturez
Documents, photos, vidéos. Ou prenez une photo ou une vidéo directement dans l'application.
Ajoutez le contexte
Un commentaire, des tags, un dossier. Pour classer et retrouver vos preuves facilement.
Déposez
Vous obtenez un certificat PDF attestant l'existence et l'intégrité du fichier à la date d'ancrage et, pour une capture dans l'application, la géolocalisation relevée à ce moment-là.
Est-ce que ça tient devant un tribunal ?
Un certificat Proov-It peut être produit comme élément de preuve ; le juge en apprécie la valeur. Nous attestons la date d'ancrage, l'intégrité du fichier et, pour une capture dans l'application, la géolocalisation relevée, pas la véracité de son contenu.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande souvent.
Comment ouvrir un litige sur Vinted ?
Depuis la commande concernée, dans les 2 jours calendaires qui suivent la notification de livraison, selon les conditions générales de Vinted applicables depuis le 05/10/2026. Décrivez le problème et joignez vos photos et votre vidéo d'ouverture. Passé ce délai, la transaction est finalisée automatiquement.
Quel est le délai pour un litige Leboncoin ?
Il dépend du service utilisé (paiement sécurisé, livraison) et de la situation : Leboncoin le précise dans ses conditions et dans la messagerie de la commande. Vérifiez-le dès la réception, il est court.
Vendeur : comment se protéger d'un acheteur de mauvaise foi ?
En photographiant l'article avant l'envoi, défauts compris, et en filmant l'emballage jusqu'à l'étiquette collée. Ces pièces datées montrent ce qui est parti et dans quel état ; la plateforme en apprécie la valeur selon ses règles.
La plateforme a tranché contre moi : quels recours ?
Ses règles ne vous privent pas de vos droits légaux. Vous pouvez saisir gratuitement un conciliateur de justice, puis le tribunal. Entre particuliers, c'est la garantie des vices cachés qui s'applique, pas la garantie légale de conformité.
Une vidéo d'ouverture est-elle obligatoire ?
Aucune règle générale ne l'impose, mais c'est souvent la pièce la plus parlante : une vidéo sans coupure, du colis fermé à l'article sorti, montre ce que des photos isolées ne montrent pas.
Combien coûte une preuve Proov-It ?
Pour un particulier, un jeton par dépôt, à 2 € au plus, sans abonnement, et le premier dépôt est offert. Un dépôt peut réunir jusqu'à 20 fichiers de 100 Mo : photos, vidéo et capture de l'annonce.
Sources et textes cités
- Service-Public : garantie légale de conformité, fiche F11094
- Code civil, articles 1641 à 1649 : garantie des vices cachés (Légifrance)
- Service-Public : garantie légale des vices cachés, fiche F11007
- Service-Public : conciliateur de justice, fiche F1736
- Vinted : conditions générales (version applicable depuis le 05/10/2026)
Pour aller plus loin
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