Compras a una empresa
Garantía legal: tres años, y las pruebas que conviene guardar.
¿Un producto comprado a una empresa se avería o tiene un defecto? El vendedor responde de las faltas de conformidad que aparezcan en los tres años siguientes a la entrega. Si aparecen en los dos primeros años, se presume que ya existían: no tiene que demostrar de dónde vienen.
Por Emmanuel Fernandez, CEO de Proov-It · Actualizado el
La garantía legal de conformidad protege al consumidor que compra un bien a una empresa, en tienda o por internet, nuevo o de segunda mano. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega y debe reparar o sustituir el producto sin coste. Se aplica por ley, sin necesidad de comprar una extensión de garantía.
Su gran ventaja es la presunción: una falta de conformidad que aparece en los dos años siguientes a la entrega se presume existente desde el principio, salvo prueba en contrario. No tiene que demostrar de dónde viene la avería, pero sí cuándo apareció y cómo se manifiesta. Para una compra entre particulares, se aplica el saneamiento por vicios ocultos del Código Civil.
Con Proov-It, graba el defecto en la aplicación móvil y reúne en un mismo depósito el vídeo, las fotos y la factura. Cada archivo recibe sello de tiempo, geolocalización si usted la autoriza, y su huella queda anclada en blockchain. El mismo gesto sirve en el momento de entregar el producto al servicio técnico.
Marco legal
Lo que dice la ley de consumidores (TRLGDCU).
El empresario responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, y el consumidor puede exigir, mediante una simple declaración, su subsanación, la reducción del precio o la resolución del contrato, además de una indemnización si procede (artículo 117 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). En su redacción vigente desde el 1 de enero de 2022, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega; en los bienes de segunda mano, las partes pueden pactar un plazo menor, que no puede ser inferior a un año (artículo 120).
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiestan en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el bien (artículo 121); en segunda mano puede pactarse un plazo de presunción menor, que no puede ser inferior al plazo de responsabilidad pactado. La entrega se entiende hecha, salvo prueba en contrario, el día que figura en la factura o el tique, o en el albarán si es posterior (artículo 123). La acción prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (artículo 124).
El consumidor elige entre la reparación y la sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada; ambas son gratuitas y deben hacerse en un plazo razonable (artículo 118). Si no se hacen, se hacen mal o el defecto reaparece, puede pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato (artículo 119). Mientras dura la reparación se suspenden los plazos, y durante el año siguiente a la entrega del bien ya conforme el empresario responde de las faltas de conformidad que motivaron la reparación (artículo 122).
Paso a paso
Avería o defecto: el método.
Actúe pronto, a ser posible dentro de los dos años de presunción: es cuando la prueba pesa menos sobre usted.
Localizar la fecha de entrega
Factura, tique o albarán: la entrega se entiende hecha el día que figura en ellos, y desde esa fecha corren los tres años de garantía y los dos de presunción.
Al averiarseGrabar el defecto en contexto
Un vídeo del aparato que no se enciende, del ruido anormal o de la pantalla defectuosa, con el número de serie visible: un defecto intermitente se demuestra mejor en vídeo que en foto.
Al averiarseReclamar al vendedor, no al fabricante
Pida por escrito la reparación o la sustitución invocando la garantía legal, con la factura y el certificado de sus fotos y vídeos. Solo si dirigirse al vendedor le resulta imposible o una carga excesiva puede reclamar directamente al productor (artículo 125).
Dentro de los 3 añosFotografiar el producto que entrega al servicio técnico
Antes de entregarlo, fotografíelo desde todos los ángulos, con sus accesorios. El empresario debe darle un justificante con la fecha de entrega y la falta de conformidad (artículo 123): guárdelo junto al certificado.
Al entregarloVigilar el plazo razonable
La reparación o la sustitución deben hacerse en un plazo razonable y sin coste para usted. Si no ocurre, o el defecto reaparece, pida la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Plazo razonableInsistir y pedir ayuda
Sin respuesta: reclamación por escrito u hoja de reclamaciones, oficina municipal de información al consumidor (OMIC), arbitraje de consumo si el vendedor lo acepta y, sin acuerdo, el tribunal.
Tras la negativaLa aplicación Proov-It
Grabe la avería con la aplicación.
Un defecto que va y viene se demuestra mejor en vídeo: en la aplicación, las fotos y los vídeos de hasta 10 minutos reciben sello de tiempo y quedan anclados en el depósito, con la factura en la misma prueba. El primer depósito es gratis, sin tarjeta bancaria. En el ordenador, también puede depositar sus archivos en línea.
Lo que aporta Proov-It
Lo que acreditan sus fotos y vídeos, y lo que no.
Lo que acredita el certificado
- +La fecha de anclaje de sus fotos y vídeos del defecto, que se compara con la fecha de entrega.
- +La integridad de los archivos, que el vendedor o el árbitro de consumo verifican sin cuenta de Proov-It.
- +El estado del producto en el momento de entregarlo al servicio técnico.
- +La geolocalización registrada en una captura con la aplicación móvil, si usted la autoriza.
Lo que no acredita
- −El origen del defecto: falta de conformidad, desgaste o mal uso requieren una valoración técnica.
- −Su reclamación al vendedor: hay que hacerla por escrito.
- −La fecha de entrega, que resulta de la factura, el tique o el albarán.
- −El resultado: el vendedor, el árbitro o el juez valoran el conjunto del expediente.
Casos de uso
Garantía legal: lo que documenta.
Electrodoméstico averiado
El aparato funcionando mal, grabado junto a su placa de características.
Móvil u ordenador
La pantalla, la batería, el fallo al arrancar, con el número de serie visible.
Producto reacondicionado o de segunda mano
El defecto constatado dentro del plazo pactado, con la factura del vendedor profesional.
Mueble o colchón
El hundimiento, la grieta, el defecto de montaje, con una referencia de escala.
Entrega al servicio técnico
El estado completo del producto y sus accesorios en el momento de entregarlo.
Vuelta de la reparación
El producto devuelto y el defecto que persiste, grabado nada más recibirlo.
Cómo funciona
Una prueba en tres pasos.
Sin jerga, sin conocimientos técnicos. Usted deposita o captura, nosotros certificamos.
Elija o capture
Documentos, fotos, vídeos. O tome una foto o un vídeo directamente en la aplicación.
Añada el contexto
Un comentario, etiquetas, una carpeta. Para clasificar sus pruebas y encontrarlas fácilmente.
Deposite
Recibe un certificado PDF que acredita la existencia y la integridad del archivo en la fecha de anclaje y, para una captura en la aplicación, la geolocalización registrada en ese momento.
¿Sirve ante un tribunal?
Un certificado Proov-It puede presentarse como elemento de prueba; el juez valora su alcance. Acreditamos la fecha de anclaje, la integridad del archivo y, para una captura en la aplicación, la geolocalización registrada, no la veracidad de su contenido.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan a menudo.
¿Cuánto dura la garantía legal?
Tres años desde la entrega para los bienes, en la redacción del TRLGDCU vigente desde el 1 de enero de 2022 (artículo 120). En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor pueden pactar un plazo menor, que no puede ser inferior a un año.
¿Puede el vendedor mandarme al fabricante?
La garantía legal se ejerce frente al vendedor. Solo cuando dirigirse a él le resulte imposible o una carga excesiva puede reclamar directamente al productor (artículo 125 del TRLGDCU).
¿Quién tiene que probar el defecto?
Si la falta de conformidad se manifiesta en los dos años siguientes a la entrega, se presume que ya existía, salvo prueba en contrario: es el vendedor quien debe demostrar lo contrario (artículo 121). Pasado ese plazo, le toca a usted probar que el defecto existía en la entrega, por ejemplo con un informe técnico.
El servicio técnico rechaza la garantía: ¿qué hago?
Pida la negativa por escrito y motivada, reitere su reclamación invocando la garantía legal, presente una hoja de reclamaciones o acuda a la oficina municipal de información al consumidor o al arbitraje de consumo. Un vídeo fechado del defecto y fotos del producto al entregarlo refuerzan su expediente.
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para reparar?
Un plazo razonable desde que usted le informa de la falta de conformidad, sin coste para usted (artículo 118 del TRLGDCU). Si no repara en ese plazo, o el defecto reaparece, puede pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato (artículo 119).
¿Garantía legal o vicios ocultos?
Frente a una empresa, la garantía legal suele ser más sencilla gracias a la presunción y a sus plazos. Las acciones de saneamiento del Código Civil no se pueden acumular con ella (artículo 116 del TRLGDCU) y son las únicas frente a un vendedor particular, con un plazo de seis meses desde la entrega.
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